X Юбилейная Конференция «Внедрение интегрированной системы менеджмента качества на основе Предложений Росздравнадзора»

В каждой медицинской организации России должна быть организована система внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности.

Игорь Владимирович Иванов

Генеральный директор ФГБУ «ЦМИКЭЭ» Росздравнадзора

Это требование статьи 90 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Более того, это лицензионное требование согласно Положению о лицензировании медицинской деятельности (утв. постановлением Правительства от 16.04.2012 № 291). Оно касается государственных и частных медицинских организаций независимо от формы собственности.

Внедрение системы менеджмента качества упорядочивает работу на всех уровнях медицинской организации и приносит вполне осязаемые результаты:

• повышение уровня удовлетворенности пациентов,
• повышение уровня удовлетворенности сотрудников от своей работы,
• снижение количества инцидентов, связанных с оказанием медицинской помощи и пребыванием больных,
• снижение количества ошибок и осложнений в процессе лечения.

Уже только этих аргументов должно быть достаточно для сомневающихся в необходимости применения стандартов управления качеством и безопасностью в медицине.

Но есть еще и положительный экономический эффект, заметный даже на уровне отдельно взятого медицинского учреждения, не говоря уже о регионе или стране.

Первым крупным всероссийским мероприятием ЦПРИ 2019 года стала Х ЮБИЛЕЙНАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ «ВНЕДРЕНИЕ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ОСНОВЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ РОСЗДРАВНАДЗОРА»

Участниками конференции стали более 240 главных врачей и их заместителей со всех уголков страны:

• Амурской, Архангельской, Астраханской, Белгородской, Вологодской, Ивановской, Калужской, Кемеровской, Кировской, Костромской, Ленинградской, Липецкой, Нижегородской, Новосибирской, Омской, Оренбургской, Ростовской, Самарской, Саратовской, Сахалинской, Томской, Тюменской, Челябинская, Ярославской областей.
• Республики Башкортостан, Бурятии, Карелии, Коми, Марий Эл, Сахи (Якутии), Татарстана, Тывы, Удмуртской и Чеченской Республик.
• Краснодарского, Красноярского, Пермского, Приморского, Ставропольского и Хабаровского краев.
• Москвы и Санкт – Петербурга.

На конференции присутствовали участники из Министерств здравоохранения Республик Коми, Карелии и Чеченской республики, из управлений здравоохранения Липецкой, Сахалинской, Ленинградской областей, а также представители Центральной и Северной дирекции здравоохранения ОАО «РЖД».

На мероприятии поднимались стратегические вопросы внедрения СМК в учреждениях, поэтому были комплексно рассмотрены шесть блоков тем:

• обзор законодательных изменений в сфере здравоохранения, новые требования органов контроля (надзора) при осуществлении проверок;
• основные проблемы здравоохранения РФ, взгляд «изнутри» по результатам аудитов более 40 МО;
• порядок внедрения интегрированной системы менеджмента качества в МО: от создания службы по качеству до получения сертификата соответствия рекомендациям Росздравнадзора по организации внутреннего контроля качества;
• работа с персоналом в условиях внедрения изменений;
• дорожная карта внедрения проекта СМК на основе предложений Росздравнадзора;
• обеспечение непрерывности работы по обеспечению качества: горизонты развития,

а также были организованы экскурсии в ведущие медицинские организации Республики Татарстан.

Первый день конференции

По вопросам обзора законодательных изменений в сфере здравоохранения выступил заместитель генерального директора ФГБУ ЦМИКЭЭ Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения - Швабский Олег Рудольфович.

Во второй половине дня им же были озвучены результаты аудитов медицинских организаций разных регионов.

Участники активно обсуждали проблемы сбора реальных показателей эффективности безопасности и качества, вопросы мотивации специалистов к работе по протоколам и стандартам. Был также поднят вопрос недостатка знаний по менеджменту у руководителей и медицинских работников.

Выступление Олега Рудольфовича, как всегда было ярким, эмоциональным, содержательным и мотивирующим на дальнейшую работу.

В завершении первого дня к активной работе присоединились руководители ведущих организаций республики Татарстан:

• Мухамадеев Марат Фанисович - Главный врач Государственного автономного учреждения здравоохранения Республики Татарстан «Больницы скорой медицинской помощи»,
• Шавалиев Рафаэль Фирнаялович - Главный врач Государственного автономного учреждения здравоохранения «Республиканской клинической больницы Министерства здравоохранения Республики Татарстан»,
• Саляхова Лилия Якуповна - заведующая отделом стандартизации и контроля качества Государственного автономного учреждения здравоохранения "Детской республиканской клинической больницы" Министерства здравоохранения Республики Татарстан.

Выступления практиков и рассказ о порядке создания службы по качеству в своих организациях, о достижениях и сложностях внедрения СМК вызвали живой интерес и жаркие споры среди участников тематической секции.

В завершении первого дня все участники собрались на приветственный ужин с интересной культурной программой и смогли не только обсудить итоги прошедшего дня, но и подружиться с коллегами из разных регионов.

Второй день конференции

Внедрение изменений в любой организации невозможно без работы руководителя, направленной на мотивацию персонала.

Для освещения такого интересного и одновременно такого сложного вопроса был приглашен Корчагин Егор Евгеньевич - главный врач Краевого государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Краевой клинической больницы» (г. Красноярска).

Выступление Егора Евгеньевича вызвало искреннее восхищение у аудитории его прирожденными лидерскими качествами.

Огромная успешная работа коллектива под его руководством для внедрения интегрированной СМК в клинике вдохновила аудиторию.

Активное обсуждение вызвали вопросы: роли лидера в организации, преодоления сопротивления персонала при внедрении изменений, инструменты формирования команды единомышленников, материальная и нематериальная мотивация.

В завершении второго дня участники Конференции были приглашены на обзорную экскурсию по г. Казань. Участники посетили Крестовоздвиженскую церковь, Комплекс Казанского Государственного Университета, казанский Арбат, Петербургскую улицу, Театр оперы и балета, Площадь Свободы и многих других достопримечательностей города… Так же прошли экскурсии по «Казанскому Кремлю» и его заповеднику с рассказом о возникновении Казань Кермен и штурмах Кремля. В ходе экскурсии участники конференции посетили одну из самых красивых мечетей России - Кул Шариф.

Третий день конференции

В этот день Радомир Бошкович, внештатный эксперт Федерального государственного бюджетного учреждения «Центр мониторинга и клинико-экономической экспертизы» Росздравнадзора, директор проектов ООО «Международный инновационный консалтинг» провел практический семинар, где очень подробно рассмотрел вопросы этапов внедрения проектов СМК на основе предложений Росздравнадзора.

Уникальный международный опыт эксперта, а также практика внедрения в Российских МО СМК помогли участникам конференции сформировать для своих учреждений рабочую дорожную карту внедрения проекта и вызвали живое обсуждение.

Во второй половине дня аудитория разделилась на 2 тематических секции:

• обзор 11 разделов Предложений Росздравнадзора по обеспечению качества и безопасности медицинской деятельности: ключевые моменты, необходимые действия, документальное сопровождение,
• обеспечение непрерывности работы по обеспечению качества: горизонты развития.

Для желающих более подробно разобраться с 11 разделами Предложений Росздравнадзора Радомир Бошкович провел первую тематическую секцию и активно отвечал на вопросы участников о ключевых моментах, необходимых действиях и документальном сопровождении процесса внедрения.

Для руководителей и членов проектных команд МО, у которых уже начата или давно ведется работа по внедрению СМК, вторую секцию провели:

• Мухамадеев Марат Фанисович
• Шавалиев Рафаэль Фирнаялович
• Саляхова Лилия Якуповна.

Бурное обсуждение вызвали вопросы стратегического планирования, внедрения аспектов риск-ориентированного мышления, улучшения деятельности и принятия решений на основе показателей, IT-технологий в СМК.

Темы выступлений вызвали большой интерес среди участников конференции, поскольку являются одними из самых актуальных в настоящее время.

Но чтобы знания закрепились, мы организовали выезд в медицинские организации:

• ГАУЗ РТ «Больница скорой медицинской помощи» (г. Набережные Челны).
• ГАУЗ «Камский детский медицинский центр» (г. Набережные Челны).
• ГАУЗ «Республиканская клиническая больница» МЗ РТ (г. Казань).
• ГАУЗ «Детская республиканская клиническая больница» (г. Казань).

Выступления всех экспертов Конференции были очень объемными и информативными, с огромным количеством примеров из своей практики. В рамках отчета о мероприятии сложно рассказать все, чем поделились спикеры.

Участники мероприятия получили презентации экспертов и пакеты документов, которые, по мнению экспертов, помогут участникам выстроить систему менеджмента качества у себя в учреждении и работать в соответствии с требованиями времени.

На Конференции велась профессиональная видеосъемка. Смонтированное видео всех выступлений вместе с презентациями экспертов и практическими наработками Вы можете запросить у менеджеров Центра Профессионального Развития и Инноваций.