Обучение руководителей учреждений
здравоохранения, образования и социальной сферы
в России и за рубежом

Зарубежный семинар «Мировые тенденции здравоохранения: опыт Испании»

С 14 по 19 июля 2019 г. Центр Профессионального Развития и Инноваций провёл в городах Мадрид и Толедо зарубежный семинар «Мировые тенденции здравоохранения: опыт Испании».

Медицина в Испании признана одной из самых лучших и современных не только в Европе, но и в мире, где по данным ВОЗ страна занимает четвертое место.

Что касается ожидаемой продолжительности жизни, то Испания является одной из стран, в которых люди живут дольше всего - в среднем 82,2 года.

Испанский показатель превысили только Гонконг (84,3), Япония (83,8) и Швейцария (82,9 лет).

Испанцы являются одной из самых здоровых наций в мире.

По данным Института экономических исследований Валенсии, средний уровень жизни испанца составляется 81,2 года: 84,3 для женщин и 78,2 для мужчин. Это самый высокий показатель по Европейскому Союзу.

Медицинское обслуживание в Испании основано на принципах всеобщей доступности. В настоящее время 93,9% населения имеют право на бесплатную медицинскую помощь в любой точке страны.

Принимая во внимание передовой опыт Испании в сфере здравоохранения, Центр Профессионального Развития и Инноваций подготовил насыщенную деловую программу для участников зарубежного семинара. Программа мероприятия проходила пять дней, в течении которых были подготовлены деловые визиты в ведущие клиники Мадрида и Толедо, а также был проведён семинар, посвящённый системе здравоохранения Испании.

В первый день участников ждала обзорная экскурсионная программа по Мадриду - одному из самых удивительных городов мира.

За время экскурсии участники увидели знаменитую площадь Пласа Майор, где ранее проходили корриды и суды инквизиции, Пуэрта-дель-Соль – врата Солнца, королевский дворец и собор Альмудена. Не могли обойти стороной площадь Сибелес и улицу Гран-Виа, на которой возвышается первый небоскрёб в Европе. Экскурсионная программа завершилась прогулкой по Аллее Прадо, позволившей снаружи полюбоваться на лучший в Испании музей изобразительных искусств.

На следующей день началась деловая программа, были организованы визиты в Альянс частного здравоохранения Испании и в «Университетскую больницу Инфанты Софии».

Альянс частного здравоохранения - это негосударственный орган здравоохранения страны, который включает в себя более 600 различного рода медицинских учреждений и представляет более 80% всего частного здравоохранения Испании.

Заместитель директора Альянса Лусио Паломо, представил доклад по теме «Система здравоохранения Испании».

В рамках семинара участники познакомились: с видами и типами клиник, федеральным законодательством и политикой автономных сообществ Испании в области здравоохранения, структурой системы здравоохранения Испании и принципом работы медицинского страхования. После выступления слушатели могли задать свой вопрос спикеру и получить на него компетентный ответ.

Вторую часть дня провели в государственной больнице «Университетская больница Инфанты Софии», которая обслуживает более 306 000 жителей из 54 разных муниципалитетов страны, другими словами – это центр северной части сообщества Мадрида.

Руководство больницы подготовило специальную обучающую программу, в рамках которой были разобраны вопросы структуры больницы и особенности взаимодействия всех её подразделений, финансирования больницы и состава персонала. По окончанию дискуссии участники посетили отделения больницы, в соответствии со своей специализацией.

Как и в университетской больнице, в Кироне прошёл круглый стол с руководством клиники, где мы разобрали основные вопросы, связанные с обучением персонала и грамотным управлением медицинским учреждением, а после - посетили отделения больницы, чтобы своими глазами увидеть, как система менеджмента качества реализована на практике.

После обеда участники направились в больницу Санитас Ла Сарсуэла, которая имеет сертификаты ISO, EFQM 500 +, 2013 European award fanalist. Все перечисленные документы подтверждают самую высокую оценку обслуживания пациентов. Уже третий год подряд учреждение входит в топ 20 категории крупных частных больниц.

Это внешняя оценка больницы, которая проводится добровольно, анонимно и бесплатно. В оценку топ 20 входят 143 государственные и частные больницы, поэтому это признание является отражением качества медицинских услуг и является эталоном обслуживания пациентов для других больниц. Отдельно стоит отметить, что высокотехнологические оборудование в этом учреждении ставит больницу в авангарде медицины.

Не отходя от привычного метода обучения, прошёл круглый стол с руководителями, где были разобраны основные вопросы, касающиеся управлением медицинским учреждением с точки зрения качества оказываемой медицинской помощи, после чего участники посетили отделения больницы исходя из своего профиля.

Третий день в Испании начался с посещения клиники «Кирон Салуд».

Группа Кирон сегодня состоит из 20 больниц широкого профиля, расположенных в разных автономиях Испании, их дополняют 16 специализированных амбулаторий в тех же автономных сообществах. В целом группа располагает 2250 местами для стационарных больных, штатом, состоящим из 6500 квалифицированных медицинских сотрудников и великолепной технической базой, включающей самое современное и высокотехнологическое оборудование.

Как подчёркивает руководство группы Кирон, краеугольным камнем её

философии является абсолютное и первостепенное внимание к пациенту в сочетании с максимально высоким качеством обслуживания.

В четвёртый день обучения участники направились в Толедо – всемирное достояние ЮНЕСКО и средневековую столицу Испании.

Город мирного существования трех величайших мировых культур - еврейской, христианской и мусульманской, город, на улицах которого происходили все важнейшие события истории этой страны. Здесь мы посетили клиническую больницу Толедо, удостоенную множества наград за подход к качеству оказания медицинской помощи, а во второй части дня у участников состоялась обзорная экскурсия.

Весь пятый день заняла культурная программа, в рамках которой у участников была возможность познакомиться с самыми грандиозными достопримечательностями королевства – римским акведуком 1 века н.э., позднеготическим собором XVI в., знаменитым на весь мир Алькасаром, послужившим прообразом эмблемы Диснея, резиденции Филиппа II и огромной резиденции Эль Эскориала.

Участники семинара покидали гостеприимную Испанию, наполненные впечатлениями от эффективности выстроенной системы здравоохранения этой страны. Руководители своими глазами увидели, как организована система менеджмента качества медицинской деятельности внутри учреждений и какие результаты эта система даёт в работе. Большой блок вопросов был посвящён обучению и управлению персоналом с точки зрения клиентоориентированности

Все полученные знания позволят участникам поделиться уникальным опытом с коллегами и наладить систему менеджмента качества внутри своего учреждения.