19.12.2017
1200 медучреждений посетили активисты ОНФ и вместе с пациентами провели оценку комфортности и удобства работы поликлиник.
13 500 граждан приняли участие в опросе о качестве работы поликлиники. Выяснилось, что пациентов беспокоит не качество медицинской помощи, а управленческие недоработки:
- плохая организация работы врачей,
- очереди на прием к специалистам,
- проблемы с телефонной связью,
- маршрутизация
- отсутствие необходимого инвентаря или расходных материалов,
- равнодушие и невнимательность медперсонала и т.д.
Значительная часть вопросов решается грамотным управлением.
Координатор проекта ОНФ «Народная оценка качества» Виктор Рожков отметил, «Народный стандарт» – это виденье потребителей и общественников того, какой должна быть современная российская поликлиника».
Документ представляет собой рекомендации для поликлиники по направлениям:
- Организация помещений
- Организация территории поликлиники
- Работа регистратуры
- Комфортность медучреждения для посетителей
Активисты признают, что в отношении работы поликлиники действует множество документов, стандартов и указаний, посвященных санитарно-гигиеническим, организационным, кадровым материальным вопросам. Однако все эти документы не обеспечивают взаимодействия и исполнения требований.
Качественная работа клиники в результате, зависит только от медицинских управленцев.
«Народный стандарт качества работы поликлиники» создан в помощь администрациям медорганизаций. Документ позволяет увидеть проблемы, которые волнуют людей.
В ОНФ считают, что начать работу с документом нужно с обучения руководителей поликлиник, предлагая им управленческие знания для организации немедицинской работы.
Внедрение такого стандарта не повлечет дополнительных финансовых расходов, так как он ориентирован на принятие качественных управленческих решений, не связанных с привлечением незапланированных бюджетных средств.
Как часто Вы прислушиваетесь к просьбам и замечаниям пациентов? Как считаете, внедрение народного стандарта качества поможет клинике оказывать услуги более качественно или только прибавит отчетности?
Фото: img2.fedpress.ru и medvestnik.ru