Top.Mail.Ru

Завершающим 2018 год, мероприятием Центра Профессионального Развития и Инноваций в сфере здравоохранения, стал второй бизнес-семинар из цикла «Как стать клиникой №1», который прошёл в Москве на площадке отеля «Салют» 11-13 декабря.

Участниками Семинара стали в первую очередь собственники и руководители частных медицинских компаний, но также большую часть делегатов составили главные врачи и их заместители из бюджетных учреждений, а также маркетологи, специалисты по финансово-экономической деятельности и юристы со всей страны. В мероприятии приняли участие 65 делегатов из 15 регионов. География участников была представлена следующими регионами: Алтайский край, Архангельская область, г. Москва, Забайкальский край, Иркутская область, Калужская область, Московская область, Нижегородская область, Республика Бурятия, Республика Дагестан, Республика Карелия, Самарская область, Ставрополький край, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра и Челябинская область. Бизнес-семинар являлся логическим продолжением первого мероприятия из цикла, который прошёл в Сочи в августе 2018 года.

В рамках декабрьского семинара были комплексно рассмотрены 4 важные темы: – Реализация маркетинговой стратегии: бренд-менеджмент клиники, имидж клиники в сети, пациентоориентированность и разработка программных продуктов – Нематериальная мотивация персонала – Юридические вопросы – Экономические вопросы   В качестве экспертов мы пригласили реальных практиков, которые не просто показали множество кейсов, важных для участников семинара, но и ответили на интересующие их насущные вопросы. Начал работу первого дня Александр Белгороков с блока «Бренд-менеджмент клиники».  Он затронул одну из самых актуальных в настоящий момент тем – нефинансовое продвижение медицинской организации. В ходе семинара стало понятно, как из компании с хорошими услугами построить бренд. И не просто построить, а поддерживать его в сознании пациентов.

И именно пациенты стали главной темой второй части выступлений первого дня. Его провела Вера Кобзева, которая рассказала, а что такое «истинная пациенториентированность» Она затронула такие два важнейших вопроса, как роль сервиса в создании имиджа и роль персонала в формировании впечатления об учреждении. По словам участников «часовое выступление дало идей на несколько месяцев». Главными стали два важных аспекта – врач и пациент видят услугу по разному (иногда диаметрально противоположно) и пациентоориентированность – это не улыбки, а система. Продолжила модуль маркетинга Дина Андреева. Главным «героем» её темы выступления стал сайт клиники. Дина разобрала на примерах, что должно быть на главной и дополнительных страницах главного web-ресурса медицинской организации, раскрыла секреты, как за 15 минут увеличить конверсию на 10% и доходимость до дверей медцентра в 1,5 раза. Чёткое, структурированное, насыщенное примерами выступление понравилось всем без исключения участникам бизнес-семинара.  

Второй день мероприятия прошёл в режиме параллельных секций. Большая часть делегатов заинтересовалось юридическими вопросами. Наталья Андреевна разбила свою секцию на два больших вопроса. В первой половине дня участники были погружены в тему «Организация эффективного документооборота в медицинской организации: юридический анализ современных требований к оформлению медико-правовых документов». Участники семинара получили практические рекомендации по порядку составления, объём информации, особенности оформления для различных видов медицинской помощи двух главных документов при работе с клиентами: информированное добровольное согласие и отказ от медицинского вмешательства. Наталья Андреевна рассказала о законодательных требованиях к организации работы с персональными данными пациента и врачебной тайной в медицинских организациях: формирование внутреннего документооборота, а также провела анализ правоприменительной практики по привлечению к ответственности медицинских организаций, должностных лиц, работников медицинских организаций за ненадлежащее оформление медицинской документации. По итогам секции делегаты получили подборку по формам медицинской документации – подборка нормативно-правовых актов, устанавливающих порядок сдачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, формы согласия и отказа от медицинского вмешательства. После обеда Наталья Андреевна рассказала о том, как прогнозировать и предупреждать системные нарушения в деятельности медицинских организаций за счёт контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Вместе с участниками были разобраны различные материалы и ситуации, связанные с проверками: анализ практических ситуаций, разбор правоприменительной, в том числе судебной практики, с конкретными примерами и рекомендациями по снижению рисков привлечения к административной ответственности медицинской организации и руководителей медицинской организации.  

Во втором зале экспертом выступила Лариса Аркадьевна Габуева. Она максимально подробно в рамках одного дня разобрала три вопроса: – Бюджет доходов и расходов – Расчеты себестоимости услуги и управление ценовой политикой в медицинской организации – Коммерческая деятельность и добровольное медицинское страхование в современных условиях.   В рамках первой темы участники получили не только методики планирования и контроля разных экономических стратегий, но и информацию о компетенциях экономических, бухгалтерских и кадровых служб ЛПУ в обеспечении внутреннего контроля экономических результатов деятельности. После перерыва Лариса Аркадьевна сделал упор на алгоритмах калькулирования прямых и косвенных расходов медицинской услуги и на реальных кейсах по расчетам себестоимости лабораторного, инструментального исследования, койко-дня, стоимости законченного случая лечения и т.д.

После обеда участники получили много новой информации о достаточно редко раскрываемой экспертами теме – особенности организации работы ЛПУ по программам ДМС и о том, как можно повысить результативность договора ДМС В третий день бизнес-семинара участники приняли участие в деловой поездке в Международный медицинский кластер (ММК) Главным событием стало посещение филиала израильской клиники «Хадасса» (Hadassah) – «Хадасса Медикал Сколково», в которой на 2020 год намечено открытие многопрофильной больницы на 134 койки с дневным стационаром химиотерапии, гибридной операционной и отделением лучевой терапии с самым инновационным оборудованием. Также делегаты смогли принять участие в презентации учебно-тренировочного (симуляционного) центра ММК, который оставил очень много положительных эмоций.   

 

Благодаря широкой географии участников и времени, которое организаторы выделили для знакомства в зонах нетворкинга, гости семинара смогли наладить деловые контакты, понять положение дел в частном медицинском сегменте в разных регионах и в конкретных учреждениях, представленных на мероприятиях. 

Спикеры

Владелец и главный спикер «Школы бизнеса Александра Белгорокова» с опытом управленческой работы более 25 лет, бизнес-консультант многих медицинских клиник. Автор и ведущий около 1000 тренингов за 9 лет работы консультантом и бизнес-тренером

Проектный бизнес-консультант по пациентоориентированности и управлению клиентским сервисом в медицинских клиниках, профессиональный бизнес-тренер с 1996 года, коуч, фасилитатор. Специалист по оценке личностно-психологических качеств сотрудников, кандидат социологических наук

Бизнес-тренер, директор по развитию «АртМедиКонсалт»

Кандидат юридических наук, доцент кафедры медицинского права Первого МГМУт им. И.М. Сеченова, исполнительный директор "Национального института медицинского права"

Доктор экономических наук, профессор, эксперт по экономике здравоохранения Российской Академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, директор Центра подготовки управленческих кадров в сфере здравоохранения Института отраслевого менеджмента

Форматы участия

Видеозапись
Получите видеозапись мероприятия для обучения себя и команды в своем темпе в удобное для вас время!
Вы получите:
  • Материалы и презентации от спикеров
  • Возможность прокачать свою команду
  • Видеозапись мероприятия

В результате обучения вы получите

  • Сертификат участника
    Сертификат участника

Лицензия на осуществление образовательной деятельности

№ 0133/03448 от 29 октября 2019 года

Если у вас есть вопросы

свяжитесь с нами любым удобным для вас способом. Мы рады вам!
ЦПРИОбучение руководителей
в России и за рубежом