Цикл бизнес-семинаров «Как стать клиникой №1», Часть 2

Завершающим 2018 год, мероприятием Центра Профессионального Развития и Инноваций в сфере здравоохранения, стал второй бизнес-семинар из цикла «Как стать клиникой №1», который прошёл в Москве на площадке отеля «Салют» 11-13 декабря.

Участниками Семинара стали в первую очередь собственники и руководители частных медицинских компаний, но также большую часть делегатов составили главные врачи и их заместители из бюджетных учреждений, а также маркетологи, специалисты по финансово-экономической деятельности и юристы со всей страны. В мероприятии приняли участие 65 делегатов из 15 регионов. География участников была представлена следующими регионами: Алтайский край, Архангельская область, г. Москва, Забайкальский край, Иркутская область, Калужская область, Московская область, Нижегородская область, Республика Бурятия, Республика Дагестан, Республика Карелия, Самарская область, Ставрополький край, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра и Челябинская область. Бизнес-семинар являлся логическим продолжением первого мероприятия из цикла, который прошёл в Сочи в августе 2018 года.

В рамках декабрьского семинара были комплексно рассмотрены 4 важные темы: — Реализация маркетинговой стратегии: бренд-менеджмент клиники, имидж клиники в сети, пациентоориентированность и разработка программных продуктов — Нематериальная мотивация персонала — Юридические вопросы — Экономические вопросы   В качестве экспертов мы пригласили реальных практиков, которые не просто показали множество кейсов, важных для участников семинара, но и ответили на интересующие их насущные вопросы. Начал работу первого дня Александр Белгороков с блока «Бренд-менеджмент клиники».  Он затронул одну из самых актуальных в настоящий момент тем – нефинансовое продвижение медицинской организации. В ходе семинара стало понятно, как из компании с хорошими услугами построить бренд. И не просто построить, а поддерживать его в сознании пациентов.

И именно пациенты стали главной темой второй части выступлений первого дня. Его провела Вера Кобзева, которая рассказала, а что такое «истинная пациенториентированность» Она затронула такие два важнейших вопроса, как роль сервиса в создании имиджа и роль персонала в формировании впечатления об учреждении. По словам участников «часовое выступление дало идей на несколько месяцев». Главными стали два важных аспекта – врач и пациент видят услугу по разному (иногда диаметрально противоположно) и пациентоориентированность – это не улыбки, а система. Продолжила модуль маркетинга Дина Андреева. Главным «героем» её темы выступления стал сайт клиники. Дина разобрала на примерах, что должно быть на главной и дополнительных страницах главного web-ресурса медицинской организации, раскрыла секреты, как за 15 минут увеличить конверсию на 10% и доходимость до дверей медцентра в 1,5 раза. Чёткое, структурированное, насыщенное примерами выступление понравилось всем без исключения участникам бизнес-семинара.  

Второй день мероприятия прошёл в режиме параллельных секций. Большая часть делегатов заинтересовалось юридическими вопросами. Наталья Андреевна разбила свою секцию на два больших вопроса. В первой половине дня участники были погружены в тему «Организация эффективного документооборота в медицинской организации: юридический анализ современных требований к оформлению медико-правовых документов». Участники семинара получили практические рекомендации по порядку составления, объём информации, особенности оформления для различных видов медицинской помощи двух главных документов при работе с клиентами: информированное добровольное согласие и отказ от медицинского вмешательства. Наталья Андреевна рассказала о законодательных требованиях к организации работы с персональными данными пациента и врачебной тайной в медицинских организациях: формирование внутреннего документооборота, а также провела анализ правоприменительной практики по привлечению к ответственности медицинских организаций, должностных лиц, работников медицинских организаций за ненадлежащее оформление медицинской документации. По итогам секции делегаты получили подборку по формам медицинской документации – подборка нормативно-правовых актов, устанавливающих порядок сдачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, формы согласия и отказа от медицинского вмешательства. После обеда Наталья Андреевна рассказала о том, как прогнозировать и предупреждать системные нарушения в деятельности медицинских организаций за счёт контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Вместе с участниками были разобраны различные материалы и ситуации, связанные с проверками: анализ практических ситуаций, разбор правоприменительной, в том числе судебной практики, с конкретными примерами и рекомендациями по снижению рисков привлечения к административной ответственности медицинской организации и руководителей медицинской организации.  

Во втором зале экспертом выступила Лариса Аркадьевна Габуева. Она максимально подробно в рамках одного дня разобрала три вопроса: — Бюджет доходов и расходов — Расчеты себестоимости услуги и управление ценовой политикой в медицинской организации — Коммерческая деятельность и добровольное медицинское страхование в современных условиях.   В рамках первой темы участники получили не только методики планирования и контроля разных экономических стратегий, но и информацию о компетенциях экономических, бухгалтерских и кадровых служб ЛПУ в обеспечении внутреннего контроля экономических результатов деятельности. После перерыва Лариса Аркадьевна сделал упор на алгоритмах калькулирования прямых и косвенных расходов медицинской услуги и на реальных кейсах по расчетам себестоимости лабораторного, инструментального исследования, койко-дня, стоимости законченного случая лечения и т.д.

После обеда участники получили много новой информации о достаточно редко раскрываемой экспертами теме — особенности организации работы ЛПУ по программам ДМС и о том, как можно повысить результативность договора ДМС В третий день бизнес-семинара участники приняли участие в деловой поездке в Международный медицинский кластер (ММК) Главным событием стало посещение филиала израильской клиники «Хадасса» (Hadassah) — «Хадасса Медикал Сколково», в которой на 2020 год намечено открытие многопрофильной больницы на 134 койки с дневным стационаром химиотерапии, гибридной операционной и отделением лучевой терапии с самым инновационным оборудованием. Также делегаты смогли принять участие в презентации учебно-тренировочного (симуляционного) центра ММК, который оставил очень много положительных эмоций.   

Благодаря широкой географии участников и времени, которое организаторы выделили для знакомства в зонах нетворкинга, гости семинара смогли наладить деловые контакты, понять положение дел в частном медицинском сегменте в разных регионах и в конкретных учреждениях, представленных на мероприятиях.