Проблемы внедрения ВКК и БМД. Успешные решения. Опыт регионов

Рассматриваемые вопросы

• Необходимость проведения изменений в МО. Скорость и направления изменений в современном мире. Влияние на медицинскую деятельность.
• Внедрение СМК как личный проект руководителя
• Управление проектом внедрения
• Измерение результатов проекта
• Создание цикла непрерывного улучшения
• Обзор основных ошибок при внедрении СМК

Рассматриваемые вопросы

• Вовлечённость персонала, в том числе топ-менеджмента при внедрении СМК. Как создать вовлекающую среду для персонала?
• Инструменты, направленные на мотивацию топ-менеджмента медицинской организации — формирование идеологии (свода базовых ценностей), смена мышления в сторону внедрения ВКК и БМД, клиентоориентированности/пациентоцентричности
• Как замотивировать персонал на дополнительные работы?
• Как исключить негатив и сопротивление персонала?
• Построение системы управления персоналом в медицинской организации

Рассматриваемые вопросы

• Организация и проведение внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности: деятельность службы внутреннего контроля и роль врачебной комиссии
• Соблюдение обязательных требований при осуществлении медицинской деятельности: критерии оценки качества медицинской помощи, создание условий для обеспечения качества медицинской помощи в медицинской организации
• Порядки, стандарты, клинические рекомендации: использование при экспертной оценке, роль и место в системе эффективной организации медицинской помощи, а также в системе показателей, оценка которых предусмотрена при проведении плановых и целевых (внеплановые) проверок, осуществляемых в рамках ВККиБ МД
• Разбор ключевых ошибок при организации ВКК и БМД
• О видах ответственности, связанной с несоблюдением требований, предъявляемых к ВККиБ МД. Обзор судебной практики (административной, уголовной, гражданскоправовой)

• Персонал медицинской организации. Компетентность и компетенции

• Кто есть кто? Как сотрудник воспринимает себя в рабочей среде? Что необходимо для результативного взаимодействия персонала? Как создавать команды и почему? Как организовать командную работу? Как влияет контекст организации на создание и работу команд?
• Кто и как управляет персоналом в медицинских организациях? Задачи руководителей различных уровней. Что такое кадровая политика и как ее создать, с учетом рисков, которые присущи отдельным фазам цикла управления персоналом?
• С чем персонал приходит в организацию и как в ней развивается? Что такое «культура в организации» и в чем ее особенность в медицинской организации? Как развивать положительную организационную культуру и как распознать признаки ее ухудшения? Развитие организации и управление изменениями – как запустить процесс непрерывного совершенствования и как им управлять?

• Оперативное управление качеством и безопасностью медицинской деятельности

• Как организовать деятельность отдел качества (уполномоченного по качеству) в медицинской организации? Как распределить задачи в связи с управлением качеством на участников процесса? Что такое процессный подход и как его использовать при построении системы управления качеством? Роль документации: как разрабатывать алгоритмы, стандартные операционные процедуры и другие документы, связанные с управлением качеством? Как организовать документооборот, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий?

• Нежелательные события

• Какими знаниями и навыками должен владеть медицинский персонал, чтобы работа по профилактике неблагоприятных событий была результативной? Как получить такие знания, где пройти обучение, какие материалы прочитать? Кто на самом деле должен заниматься профилактикой неблагоприятных событий в медицинской организации? Какая коммуникация необходима, чтобы создать среду, где добросовестные заблуждения и «врачебные ошибки», которые из-за них случаются, не будут основой для наказания, но станут основой для улучшения практики?

• Управление проектами в медицинских организациях

• Как спланировать и управлять проектом внедрения системы качества и безопасности медицинской деятельности? Роль проектного офиса. Организация работы рабочих групп. Самооценка и ее проведение. Проекты улучшения. Как управлять проектами улучшения